Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφή Χρημάτων – Desirel.gr
Στη Desirel θέλουμε να είσαι απόλυτα ικανοποιημένος/η με την αγορά σου. Σε αυτή τη σελίδα θα βρεις όλες τις βασικές πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές και την υπαναχώρηση από την αγορά. Η πολιτική ισχύει για όλους τους πελάτες του online shop μας, χωρίς να χρειάζεται εγγραφή ή να δώσεις περισσότερα προσωπικά στοιχεία πέρα από όσα απαιτούνται για την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά (αλλαγή γνώμης)
Μπορείς να υπαναχωρήσεις από την αγορά μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να δώσεις κανέναν λόγο. Οι εγγεγραμμένοι πελάτες — δηλαδή οι καταναλωτές που δημιουργούν λογαριασμό στο Desirel.gr με email και κωδικό πρόσβασης — έχουν διευρυμένο δικαίωμα υπαναχώρησης. Για αυτούς, η προθεσμία υπαναχώρησης επεκτείνεται σε 90 ημερολογιακές ημέρες.
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και στην αρχική, άθικτη συσκευασία του.
- Πάντα να συσκευάζεις προσεκτικά το πακέτο ώστε να μην προκληθεί ζημιά στο προϊόν ή στη συσκευασία κατά τη μεταφορά.
- Αυτό το δικαίωμα καλύπτει την αλλαγή γνώμης και γενικές περιπτώσεις, όχι μόνο προϊόντα με ελαττώματα.
Σημαντικό: Για λόγους υγιεινής και νομοθεσίας, δεν μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης αν έχει ανοιχτεί η σφραγισμένη συσκευασία προϊόντων προσωπικής ή υγειονομικής φύσης. Αυτό περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) λιπαντικά, συμπληρώματα διατροφής, βιταμίνες, ερωτικά καλλυντικά, εσώρουχα και άλλα σφραγισμένα προϊόντα οικείας χρήσης. Αν ανοιχτούν, αυτά μπορούν να επιστραφούν μόνο ως περιπτώσεις εγγύησης σε περίπτωση ελαττώματος.
2. Ελαττωματικά προϊόντα & αντικατάσταση με εγγύηση
Αν το προϊόν που παρέλαβες φαίνεται ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, έλεγξε πρώτα τα εξής:
- Βεβαιώσου ότι οι μπαταρίες (αν υπάρχουν) έχουν τοποθετηθεί σωστά και είναι του κατάλληλου τύπου.
- Ακολούθησε τις οδηγίες χρήσης για τη φόρτιση ή λειτουργία της συσκευής.
Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, μπορείς να μας στείλεις πίσω το προϊόν για έλεγχο και αντικατάσταση μέσω εγγύησης με το ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν.
- Ελαττωματικά προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί αντικαθίστανται μόνο με το ίδιο είδος προϊόντος.
- Αν κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι δεν υπάρχει πρόβλημα ή υπάρχει ζημιά από κακή χρήση, μπορεί να υπάρξει χρέωση για τα έξοδα επιστροφής, όπως αναφέρεται στη φόρμα επιστροφής.
3. Πώς ξεκινάς μία επιστροφή
Για να γίνει η διαδικασία όσο πιο απλή και ξεκάθαρη γίνεται, ακολούθησε τα εξής βήματα:
Βήμα 1: Κατέβασε και συμπλήρωσε τη Φόρμα Επιστροφής (PDF)
Κατέβασε τη φόρμα από τον παραπάνω σύνδεσμο. Μπορείς να τη συμπληρώσεις ηλεκτρονικά και να την εκτυπώσεις ή να την συμπληρώσεις με το χέρι. Συμπλήρωσε τον αριθμό παραγγελίας/τιμολογίου, το όνομά σου, τη διεύθυνση και το τηλέφωνό σου. Επίλεξε μόνο μία από τις παρακάτω επιλογές:
- Αντικατάσταση με εγγύηση ή
- Ακύρωση αγοράς (υπαναχώρηση & επιστροφή χρημάτων)
Βήμα 2: Συσκεύασε σωστά το προϊόν
Τοποθέτησε τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής στο πακέτο και προστάτευσε καλά το περιεχόμενο.
Βήμα 3: Στείλε το πακέτο στον συνεργάτη μας
Διεύθυνση επιστροφής:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
ΟΥΓΓΑΡΙΑ
Συνιστούμε να στείλεις το πακέτο με συστημένη / παρακολουθούμενη αποστολή, είτε μέσω ταχυδρομείου είτε με courier της επιλογής σου. Αυτή τη στιγμή δεχόμαστε επιστροφές μόνο ταχυδρομικά – δεν είναι δυνατή η επιστροφή με φυσική παρουσία.
Δεν δεχόμαστε αντικαταβολές.
4. Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά;
- Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς βαρύνουν εσένα, εκτός αν το προϊόν επιβεβαιωθεί ότι είναι ελαττωματικό και αντικαθίσταται μέσω εγγύησης σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης μας.
- Αν ζητήσεις αντικατάσταση, τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος ενδέχεται να χρεωθούν, όπως αναφέρεται στη φόρμα επιστροφής και στους Όρους μας.
5. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
- Αν υπαναχωρήσεις εντός 30 ημερών και το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και σφραγισμένο, επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής αποστολής που προσφέρθηκε αρχικά.
- Μόλις λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης, θα γίνει επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Μπορούμε να περιμένουμε να παραλάβουμε το προϊόν ή απόδειξη αποστολής του πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή.
- Η επιστροφή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά, εκτός αν συμφωνήσεις κάτι διαφορετικό.
- Δεν χρεώνονται επιπλέον τέλη για τη μέθοδο επιστροφής χρημάτων.
Αυτή η πολιτική επιστροφών συμπληρώνει τα νόμιμα καταναλωτικά δικαιώματά σου σύμφωνα με την ιρλανδική και ευρωπαϊκή νομοθεσία και εξηγεί αναλυτικά πώς διαχειριζόμαστε τις επιστροφές, τι επιλογές υπάρχουν και ποια κόστη ενδέχεται να προκύψουν.
6. Κατέβασε τη Φόρμα Επιστροφής
Για να προχωρήσει γρήγορα η επεξεργασία της επιστροφής σου, χρησιμοποίησε τη επίσημη φόρμα επιστροφής και τοποθέτησέ τη στο πακέτο.
Κατέβασέ τη εδώ: Φόρμα Επιστροφής (PDF)
Τελευταία ενημέρωση: 21/11/2025
Σε περίπτωση διαφορών ή μελλοντικών αλλαγών, θα ισχύουν πάντα οι επίσημοι Όροι & Προϋποθέσεις του Desirel.
